Un día en la vida de un administrador de Salesforce: Cómo mejorar su formación
La función de administrador de Salesforce se ha convertido en una parte crucial de cualquier empresa. El trabajo en sí tiene una tasa de crecimiento anual del 400%, lo que lo convierte en una atractiva perspectiva profesional. Pero también es una función compleja que requiere la personalidad adecuada y una combinación única de habilidades para tener éxito. Un vistazo a un día en la vida de un administrador de Salesforce nos da una idea de las tareas, retos y oportunidades de formación que hacen que estas personas destaquen.
Un día en la vida de un administrador de Salesforce: Funciones y responsabilidades
Salesforce tiene más de 150.000 clientes en todo el mundo. Detrás de cada uno de ellos hay un administrador encargado de los usuarios, los datos y la seguridad. Un día normal en la vida de un administrador de Salesforce incluye las siguientes tareas y retos.
Tareas diarias
- Gestión de usuarios: Esto incluye la gestión de los usuarios existentes, el establecimiento de credenciales para los nuevos y la retirada de credenciales para los antiguos usuarios.
- Tickets de soporte: Los administradores pueden ocuparse ellos mismos de los tickets de soporte o asignárselos a otra persona.
- Análisis: Los administradores son los responsables de desarrollar nuevas soluciones y funcionalidades. Se encargarán de recopilar la información necesaria para crear estas características.
- Configuración: El administrador gestiona todos los cambios en las configuraciones del conjunto de productos y herramientas de Salesforce.
- Mantenimiento: El mantenimiento del sistema también será responsabilidad del administrador, así como mantener un registro adecuado de los cambios.
- Formación: Crear programas que enseñen a los usuarios de low-code a desarrollar es una parte esencial de la gestión diaria.
- Conectar empresa y tecnología: Sobre todo, el administrador traduce varios procesos empresariales en aplicaciones que funcionan en Salesforce.
Retos habituales
- Prioridades contrapuestas: El administrador de Salesforce es responsable de todo el desarrollo de la aplicación, pero los distintos departamentos tendrán prioridades contrapuestas. Alguien de operaciones puede querer una aplicación centrada en flujos de trabajo o cadenas de suministro. Marketing puede inclinarse por opciones más orientadas al consumidor. Ambos creerán que su proyecto debe tener prioridad. Será el administrador quien decida.
- Silos de información: Los silos departamentales siempre serán un problema para los administradores de Salesforce, ya que tienen que colaborar en toda la organización para establecer y alcanzar objetivos.
- Barreras de aprendizaje: Salesforce es una plataforma de bajo código, pero sigue siendo compleja y a menudo introduce nuevas funciones. Como en cualquier otra plataforma, habrá diferentes niveles de competencia de los usuarios, que el administrador deberá superar.
- Errores y desconfiguraciones: Las malas configuraciones y los errores ocurren en cualquier entorno de desarrollo. Low-code no es una excepción. El administrador de Salesforce se encargará de detectar estos problemas y corregirlos.
Para tener éxito como administrador de Salesforce, tendrá que estar preparado para enfrentarse a muchos de los retos anteriores desde el primer día. Aunque se pueden aprender muchas habilidades, los administradores de éxito aportan ciertas cualidades.
Cualidades esenciales de un administrador de Salesforce
La persona adecuada para liderar una iniciativa empresarial de Salesforce tendrá una combinación única de habilidades duras y blandas. Algunos rasgos esenciales son:
Comunicación y colaboración
Un administrador de Salesforce debe destacar en un entorno de equipo. Debe ser capaz de trabajar con personas de distintos departamentos, resolver conflictos y explicar claramente decisiones y objetivos.
Conocimientos técnicos
Aunque un administrador de Salesforce no tiene que ser un desarrollador, debe tener un nivel básico de conocimientos técnicos. Aún más importante es la capacidad de aprender nuevos conocimientos técnicos, ya que Salesforce añade nuevas funciones con frecuencia.
Experiencia en procesos empresariales
Salesforce es un programa fácil de aprender para la persona adecuada. Mientras tanto, se tardan años en aprender los entresijos de un negocio específico. Dado que los administradores gestionan iniciativas de Salesforce críticas para el negocio, deben tener un profundo conocimiento de los procesos empresariales.
Adaptabilidad
En esta era de desarrollo ágil, un administrador de Salesforce rara vez hará lo mismo dos veces. Su función estará en constante evolución y cambiará junto con la tecnología a la que dan soporte.
Atención al detalle
En el desarrollo, una coma mal colocada o un salto de línea de más pueden romper el código e introducir defectos. Aunque esto es menos arriesgado en un entorno de código reducido, es importante no confiarse. El administrador de Salesforce debe mantener la misma atención al detalle y los mismos estándares que si trabajara en un entorno de desarrollo tradicional.
Alguien con estos atributos tiene las aptitudes básicas para ser administrador de Salesforce. Un último componente clave es la curiosidad profesional. Los buenos administradores de Salesforce buscarán formas de mejorar sus habilidades.
Amplíe sus conocimientos
Existen diferentes credenciales que los administradores de Salesforce pueden obtener para ampliar sus habilidades y destacar sus conocimientos. Salesforce ofrece su propio programa de credenciales, Trailhead. Los administradores suelen empezar por aquí, pero éste debería ser sólo el primer paso. Los administradores deben seguir una formación continua para adaptarse a las actualizaciones de la plataforma y a los cambios en las tendencias de desarrollo.
Se demandan habilidades de bajo código
En la actualidad, el código bajo es uno de los principales focos de atención de la comunidad de desarrolladores. Las certificaciones centradas en él son muy solicitadas. Las mejores credenciales son las que demuestran que puedes cubrir las lagunas existentes en el proceso de desarrollo.
Las pruebas de Salesforce son el ejemplo perfecto. Muchos administradores son excelentes en la creación de nuevas soluciones y programas, pero no tienen mucha experiencia en pruebas o pruebas automatizadas. Una práctica recomendada de desarrollo impulsada por la automatización es la prueba continua. En este caso, las pruebas se realizan pronto y con frecuencia para detectar los problemas cuando son pequeños y manejables. Ésta es un área de oportunidad en Salesforce. Sin embargo, muchas soluciones de pruebas automatizadas requieren amplios conocimientos de codificación y un gran mantenimiento. Esto significa que simplemente se ha desplazado la brecha de habilidades del desarrollo a las pruebas.
Las organizaciones pueden resolver este problema trayendo soluciones de automatización de pruebas de bajo código. Robotic Testing se está convirtiendo rápidamente en la solución preferida para realizar pruebas en la plataforma Salesforce. Permite a los administradores crear las pruebas que necesitan en un entorno de bajo código. Un curso certificado para aprender esta herramienta elimina una laguna común en las habilidades de los administradores de Salesforce. Las personas que deseen obtener la certificación Robotic Testing deberán completar los módulos de la Ruta de certificaciónRobotic Testing para prepararse. Puede obtener más información sobre las distintas rutas, incluida la formación en pruebas y CI/CD, explorando las distintas certificaciones .
Con una certificación de pruebas robóticas, los administradores de Salesforce pueden demostrar que cuentan con habilidades esenciales que serán cada vez más críticas en los próximos años. El desarrollo se está acelerando, especialmente en lo que respecta al código bajo. Las pruebas son vitales pero, sin la formación adecuada, pueden llevar mucho tiempo y resultar difíciles. Los administradores que se certifican en Robotic Testing hacen que su proceso de desarrollo sea más resistente y que las pruebas sean más eficientes.
Adelantarse a los Cambios
Las credenciales pueden demostrar habilidades, pero por sí solas no prepararán completamente a los administradores de Salesforce para el futuro. La mejor forma de mantenerse proactivo es comunicarse con otros administradores de Salesforce. La información sobre sus organizaciones, las soluciones que han creado y cómo han utilizado el programa puede ayudarle a tomar sus propias decisiones. La comunidad Trailblazer de Salesforce puede ser un recurso excelente para encontrar otras herramientas, foros y experiencia. La Academia incluye rutas para ayudar a los administradores a dominar tanto las pruebas como CI/CD. También puede seguir los blogs del sector, incluido el propio de Salesforce y publicaciones centradas en tecnología, como TechCrunch, WIRED, VentureBeat, etc.
Un día en la vida de un administrador de Salesforce rara vez es igual de uno a otro. Siempre habrá nuevos retos y oportunidades para crecer. Las personas con más éxito en este puesto se centran en la formación continua para poder enfrentarse a estos retos.
